شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
هدف ما در آتراد ارائه تجربه‌ای مطمئن از خرید است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت یا مرجوعی کالا، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا پس از بررسی شرایط سفارش و وضعیت محصول بررسی خواهد شد. کالا باید تا زمان بررسی درخواست، بدون نصب یا استفاده و همراه با بسته‌بندی، قطعات و متعلقات آن نگهداری شود. لطفاً پیش از بازگرداندن یا ارسال هرگونه کالا، ابتدا با پشتیبانی آتراد هماهنگ کنید.
۲. پنل دوش، شیرآلات و تجهیزات مرتبط
مشتری موظف است پیش از نصب یا استفاده، مدل، رنگ، ابعاد، متعلقات و سلامت ظاهری محصول را بررسی کند. در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری، از نصب محصول خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی آتراد اطلاع دهد. پس از نصب یا استفاده از محصول، درخواست‌های مربوط به ایراد قطعات مطابق شرایط ضمانت محصول بررسی خواهد شد.
۳. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، لطفاً پیش از نصب یا استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی آتراد اطلاع دهید. برای بررسی درخواست ممکن است شماره سفارش و تصاویر کالا و بسته‌بندی از مشتری درخواست شود. پس از بررسی، نحوه تعویض یا بازگشت کالا با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۴. کالای آسیب‌دیده
در صورت مشاهده شکستگی، ضربه، خراشیدگی یا هرگونه آسیب ظاهری هنگام دریافت کالا، پیش از نصب یا استفاده از محصول از وضعیت کالا و بسته‌بندی تصاویر واضح تهیه کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی آتراد تماس بگیرید. پس از بررسی تصاویر و شرایط ارسال، نحوه پیگیری به شما اعلام خواهد شد.
۵. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت، تعویض یا بررسی کالا، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی آتراد ارتباط برقرار کنید. لطفاً شماره سفارش، مشخصات کالا، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی را ارسال نمایید. پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی توسط پشتیبانی آتراد به شما اعلام خواهد شد.
۶. هزینه ارسال کالای برگشتی
مسئولیت هزینه ارسال کالای برگشتی با توجه به علت درخواست و نتیجه بررسی مشخص می‌شود. در صورتی که مغایرت، آسیب یا ایراد کالا پس از بررسی مربوط به سفارش یا مسئولیت آتراد تشخیص داده شود، نحوه جبران هزینه ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد. در سایر موارد، هزینه ارسال کالای برگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا و احراز شرایط بازپرداخت، مبلغ قابل بازگشت پس از طی مراحل بررسی از طریق روش مناسب به مشتری عودت داده خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
قبل از ارسال کالا با ما هماهنگ کنید
برای جلوگیری از تأخیر در بررسی درخواست، لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی آتراد ارسال نکنید. پس از ثبت و بررسی درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.