درخواست بازگشت یا مرجوعی کالا بر اساس وضعیت محصول و علت درخواست بررسی می‌شود. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری، مشتری باید پیش از نصب و استفاده از محصول، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی آتراد اطلاع دهد و از نصب یا استفاده از کالا خودداری کند.

کالاهایی که نصب یا استفاده شده‌اند، در صورتی که مشکل مربوط به خرابی یا نقص قطعه باشد، مطابق شرایط ضمانت آتراد بررسی خواهند شد. بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید، در صورتی قابل بررسی است که محصول نصب یا استفاده نشده باشد و کالا، قطعات و متعلقات آن در وضعیت اولیه قرار داشته باشند.

پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی آتراد الزامی است.